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如何运营好一个公司的官方微博

2013-6-13 22:33| 发布者: admin| 查看: 793| 评论: 0

摘要: 越来越多企业利用微博来进行市场营销,但究竟需要如何做,从哪儿入手,一直困扰着许多希望从事微博运营的网友和企业。编辑精选了知乎上业内人士对企业微博运营的经验内容,分享给网友,希望能帮助大家进一步了解企业 ...
      越来越多企业利用微博来进行市场营销,但究竟需要如何做,从哪儿入手,一直困扰着许多希望从事微博运营的网友和企业。编辑精选了知乎上业内人士对企业微博运营的经验内容,分享给网友,希望能帮助大家进一步了解企业微博运营的方法。问:如何运营好一个公司的官方微博?
精彩回答一:黄海均的十条微博运营经验
1、基本资料、用户标签、头像、公司名、网站 url、个性化皮肤背景完整,让用户第一眼知道你是一个「什么样的人」。
2、名字和公司或产品名一致即可。最烦那些「xxx 网官方微博」了,你发的内容到位,自然能证明你就是「官方」的。
3、适当的发布节奏。不要刷屏,不要连续 2 天不说话。
4、良好的内容组织。措词用语、内容挑选,都有很多可优化的空间;一个微博的运营,不比做一款真正的产品轻松。
5、不要过分的王婆卖瓜。别把微博做成了硬广告,要根据你的产品特征,组织一些相近的话题讨论;通过内容影响人。
6、为用户提供好处。除了优质有用的内容外,电子商务网站可以为用户提供一些优惠券,实在的利益更有效。
7、优质的内容。或有实用价值,或有独到观点,或有独家报道。
8、适时的互动。通过评论回复用户的负面意见,通过转发放大用户的正面观点,
9、真正的沟通。要让 followers 感觉到背后是一个人。有人性,通人情。不要总是说「您的意见很宝贵,我们会认真听取,谢谢您」之类的空话。如果用户提的意见落实了,不妨到微博上去回复这个用户。
10、多产品线的公司,如果产品之间跨度较大,可建立多个姊妹账号。否则还是不要多账号了,会导致 followers 分散,结果是影响力也会被分散。
精彩回答二:陈梓琳的微博运营经验
在网上流传很多能一日或者是一个星期突破1000个粉丝量的文章,但是那些文章几乎可以说是针对个人博客而言的,什么要发或者转发一些有趣的微博,和一些活跃的微博主保持互动,去加一些想要加人的微博啊,比如説是腾讯的“互粉大队”什麽的,找一些标签相同的人,感觉这些都没有办法实际运用到官方微博上……
官方微博不仅要注意到公司的形象,还要结合公司的产品信息,不能太卖广告,因为很容易会让人觉得讨厌;不能刷屏,因为刷屏绝对会让人反感;不能随便转发一些所谓“有趣”的信息,因为这样会让人觉得这公司不够专业,不够专註;不能只发关于自己公司的微博内容,因为那样会觉得好像在不停推销自己的产品;如果还是初级的官方微博,也不能转发一些‘乐道屏蔽字符’新闻,因为这样会让人觉得自己的产品都没有做好,干嘛去关注些有的没的?
所以,官方微博的管理学问要比自己的ID难得多,自己得可以随心所欲,但在官方微博上,每走一步就代表着公司得形象!
最近看到有一篇文章,是xbox在Twitter上得运行模式,他们在微博上奉行得宗旨就是“不放过任何一条关于这个产品得微博,不定时的与用户进行互动!”其实也对,因为用户的体验对企业来说是尤其重要的。但是微博不是客服,不能在微博上解答所有人的问题,所以适当的转介到客服是必须的,相信这一点大家都知道!
找专人打理官方微博和与粉丝互动哪是必须的,也不是一件难事!但是要怎样在官微上发布有效的企业信息呢?我自己也在摸索当中,想到什麽再补充吧!
在网上看到有一个人关于官微的管理观点挺好的,在这里引用一下:(@杜子建)
“官微,以我个人的谬解,大致有四个主要功能。其一是企业信息发布;其二是与目标消费者建立情感;其叁是前沿客服;其四是危机监测、预警和快速公关。一个官微,同时要肩负四大使命,可见其不是一两个人所能担当的,它需要企业的多个部门进行横向协调配合,所以,“经营”起来颇有难度。”
“企业官方微博,最大的忌讳是急功近利地给自己的企业做硬广。以目前态势来看,只要你斗胆在官微商做硬广,你的粉丝必会产生逆反,如果你硬广的次数过多,那就会对你的粉丝数量和粉丝质量都会造成巨大影响。官微经营不易,千万不要急于将官微的广告功能最大化,这是官微的第一大忌。”
“你对自己的官微定位,一定要基于你企业的产品特质和你的企业文化,围绕这两个核心来建构自己的【微博个性】,而所有的微博个性建构,必须坚持“鲜活、生动、有趣”的网络塬则。如果你的官微每天发布100个帖子,而每一个帖子都是拷贝来的、枯燥的、没有营养的,那幺这个官微是失败的。”
“官微主贴的大体构成:1,关于企业的重要信息发布;2,公司内部活动或员工工作以及生活动态(趣味好玩第一,有生气活力的图文更好);2,公司外围的生活休闲动态(趣味好玩图文为主);3,突发性事件的现场抓取;4,有效知识的平等分享;5,适当的企业玩笑;6,企业新闻的微博直播。”


精彩回答三:duck_1984的“趣玩网”微博营销经验
“趣玩网”微博营销分析
微博营销内容:
1、所有微博内容包括活动,均不脱离网站主题(趣味创意产品),特征明确,吸引的均为潜在买家。
2、所发微博并非临时撰写,而是提前准备,并安排好后续发布顺序和时间。
3、所有微博内容都是精心收集并编排,以精美的图文形式呈现,并妥善添加标签分类整理。
4、绝大部分微博(79%)为粉丝喜闻乐见的内容,和网站及产品推荐无关。
5、产品推介类数量有限(10%)并带有奖励活动或优惠性质,减少粉丝反感并增加主动转发。
6、转发他人微博和互动相对较少,微博整体风格倾向媒体传播而非客户服务。
微博营销改进和思考
经过了解,笔者相当钦佩趣玩网的微博营销,也学习到很多的经验。但趣玩网并非已经做到登峰造极,还是存在改进空间的,就个人观点列举如下:
1、增强互动和客服
微博是非常优秀的客服工具,也是潜心和用户互动的很好平台,Twitter上已经有非常多的企业做出了成功案例,不必再对此进行论证了,而这点可能是趣玩网的缺失之处。
不可否认,互动、客服会对传播型媒体造成定位上的混乱,如何有效的去区隔用户群体,并能有效经营和服务已有用户,进入“种植深耕”的高级阶段,这将是趣玩网下一阶段的最大挑战。
2、拓展应用面
目前趣玩网微博基本是图文形式的内容,比较的单一,随着新浪微博应用不断增加和腾讯微博的开放,如何使用和掌握好新的应用,甚至基于微博去开发APP应用,增加微博的趣味性和多样性,也是改进的一个方向。
3、‘乐道屏蔽字符’企业该如何进行微博营销?
趣玩网微博营销的成功,和他们产品本身的特质(创意生活产品)是分不开的:有趣、新鲜又有创意的产品,本身就能吸引大部分的人群,粉丝基数较大,而
国内外的此类产品层出不穷,都带有精美图片,对于内容采编来说难度也相对较低。因此无法复制所有经验去经营,比如一个卖鞋的公司,就很难每天都能发布吸引
用户眼球微博内容,会关注的粉丝也必然较少。
企业要学习趣玩网经营自己的微博,应从深层次、分步进行:
1、找准自己微博的定位,互动型、传播型甚至客服型都可行,最重要的是适合企业特质和基因。
2、学习他们的核心,坚持应该坚持的思想,如对主题的坚持、不过早期望获得收货、不断学习改进等等。
3、学习能适用自己的细节,如发布内容的排版、分类,发布时间点和频率等。
注明:内容来源知乎网

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